Hemos tenido conocimiento de que hay partes externas que afirman falsamente prestar servicios financieros en nombre de Goldman Sachs (incluidos Goldman Sachs Asset Management International y Goldman Sachs International) con el fin de comercializar productos de inversión falsos y solicitar pagos monetarios. Estas partes externas pueden presentarse como Goldman Sachs mediante el uso de comunicaciones fraudulentas por correo electrónico, mensajería instantánea o teléfono, así como mediante el uso de folletos falsos y otros documentos que contienen marcas y logotipos de Goldman Sachs. La Financial Conduct Authority of UK ha emitido advertencias sobre estas actividades fraudulentas que se pueden consultar aquí y aquí .
Es importante saber que cualquier comunicación que reciba de Goldman Sachs solamente puede proceder de una dirección de correo electrónico de @gs.com y/o puede encontrarse en el sitio web goldmansachs.com. Encontrará más información sobre cómo protegerse de actividades fraudulentas en línea y cómo puede ponerse en contacto con nosotros para cuestiones relacionadas con estas actividades en la página de seguridad de Goldman Sachs, disponible aquí .
En el punto de mira
Creemos que los Millennials están dando forma a los mercados y tienen el potencial de afectar a compañias de todos los sectores y regiones geográficas. Los Millennials están impulsando una serie de tendencias que darán forma a las oportunidades de inversión del mañana.
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La calidad del servicio es uno de los principales motivos por los que personas con un gran patrimonio empiezan una relación con un asesor financiero. En este taller identificamos estrategias para maximizar la experiencia del cliente y presentamos varias formas que los asesores pueden usar para prestar un servicio superior. Identificamos las mejores prácticas que se pueden incorporar en su modelo de servicio y orientación acercad de cómo desarrollar, aplicar y ejecutar estas ideas en su negocio.
Para maximizar la experiencia del cliente hay tres factores a considerar: satisfacción con las inversiones (comprender las necesidades específicas de cada clientes), satisfacción con el servicio (cumplir el compromiso adquirido dentro del plazo prometido) y satisfacción con la relación (ser cercano, empático y tranquilizador, según requiera el momento).
Para ayudar a identificar lo que necesita para maximizar la experiencia del cliente, nuestro proceso divide las estrategias en cinco categorías distintas:
1. Estrategia/matriz de servicios a clientes | 2. Comunicación con los clientes |
3. Opiniones de clientes | 4. Información para clientes |
5. Eventos para clientes |
Únicamente a efectos ilustrativos.
Servicio al segmento de alto patrimonio
Cinco estrategias para maximizar la experiencia del cliente
Seis diferenciadores que crean una gran experiencia del cliente y definen las expectativas
El taller puede ayudarle a ampliar el negocio y promover el crecimiento sostenible en despachos de asesores. Póngase en contacto con su representante de GSAM para obtener más información.